Come utilizzare il supporto Questa è una guida per un corretto uso del supporto.

Per mandare un ticket è sufficiente cliccare sulla scritta SEND A MESSAGE presente nelle pagine linkate

SEZIONE "ANKAMA ACCOUNT" Problemi che riguardano il vostro account

Se avete dimenticato il nome account dovete andare in questa pagina
Se avete dimenticato l'e-mail collegata al vostro account dovete andare in questa pagina
Se volete cambiare la e-mail collegata al vostro account dovete seguire la procedura che vi viene data in questa pagina
Se non ricevete le mail e le newsletter di Ankama dovete seguire la procedura che vi viene data in questa pagina
Se avete dimenticato la password dovete seguire la procedura che vi viene data in questa pagina
Se volete modificare la password dovete seguire la procedura che vi viene data in questa pagina
Se avete dimenticato la risposta segreta(secret answer/question)dovete andare in questa pagina
Se volete cambiare la risposta segreta dovete andare in questa pagina
Vi ricordiamo che non sarete voi a decidere la nuova risposta segreta,ma il supporto.
Se il vostro account vi è stato rubato seguite la procedura che vi viene data in questa pagina
Se volete chiudere il vostro account dovete andare in questa pagina

Se ricevete questo messaggio"Connessione negata.Il tuo account è stato bannato"potete vedere le ragioni del ban nella vostra gestione account sul sito di DOFUS,ma se ritenete che la sanzione sia scorretta o non capite comunque perchè vi è stata data potete andare in questa pagina
Se il messaggio è"Il tuo account non è valido per 1g 1 h 1m"allora il vostro indirizzo IP è stato probabilmente messo nella blacklist,utilizzate lo stesso ticket della riga sopra.
Se il vostro personaggio è stato portato sull'isola,o imprigionato, potete andare in questa pagina,perchè la vostra punizione venga rivalutata,e magari il vostro personaggio verrà liberato
Se volete utilizzare le immagini di DOFUS per il vostro blog/website seguite le regole scritte in questa pagina,o per precauzione mandate un ticket seguendo il link presente nella stessa pagina.

Messaggio modificato da xDevilCatx il 7 Feb 2009, 12:20

SEZIONE DOFUS Problemi che riguardano il gioco
ABBONAMENTI

CARTA DI CREDITO
Se volete pagare con CARTA DI CREDITO ma il metodo non è disponibile andate in questa pagina
Se avete pagato con CARTA DI CREDITO,il pagamento vi è stato accreditato,ma non vi è ancora stato attivato/prolungato l'abbonamento andate in questa pagina
Se avete chiesto l'addebito dell'abbonamento,ma vi risultano più addebiti sulla carta andate in questa pagina e,dando prova degli addebiti multipli,potrete chiedere sia il rimborso,sia che gli addebiti vengano accreditati sul vostro account ankama

CODICE AUDIO
Vi ricordiamo che è severamente vietato acquistare codici audio in-game o con altre modalità che non siano la chiamata.
Se avete ottenuto i codici,ma al momento dell'inserimento il sito vi dice che sono errati andate in questa pagina.
Vi rammentiamo anche per poter inoltrare il ticket dovete avere i codici che vi sono stati dati al telefono,poichè sono da inserire nel ticket.

TRASFERIMENTO BANCARIO
Vi ricordiamo che il pagamento tramite trasferimento bancario ha un margine di tempo di attivazione fra i 10 e i 20 giorni lavorativi dal momento del vostro pagamento,e che nelle informazioni che date per l'addebito dovete assolutamente inserire:il nome account,la data in cui avete fatto l'ordine,la data del trasferimento e il numero dell'ordine.
Se avete pagato con TRASFERIMENTO BANCARIO,il pagamento vi è stato accreditato,sono passati i 20 giorni lavorativi, ma non vi è ancora stato attivato/prolungato l'abbonamento andate in questa pagina

PAYPAL
Se volete pagare con PAYPAL ma il metodo non è disponibile andate in questa pagina
Se avete pagato con PAYPAL,il pagamento vi è stato accreditato,ma non vi è ancora stato attivato/prolungato l'abbonamento andate in questa pagina
Se avete chiesto l'addebito dell'abbonamento,ma vi risultano più addebiti sulla carta andate in questa pagina e,dando prova degli addebiti multipli,potrete chiedere sia il rimborso,sia che gli addebiti vengano accreditati sul vostro account ankama

PAY BY CASH
Se avete pagato con PAY BY CASH,il pagamento vi è stato accreditato,ma non vi è ancora stato attivato/prolungato l'abbonamento andate in questa pagina

GIFT CODE
Se avete ottenuto in maniera legale un codice-ovvero non lo avete acquistato da un altro giocatore-e lo avete inserito correttamente,cercando di attivarlo per la comunità e il periodo di sottoscrizione al quale corrisponde,ma il codice non funziona andate in questa pagina


Se volete cancellare un abbonamento che non avete mai attivato,avete tempo fino a 7 giorni lavorativi dall'attivazione,e dovete andare in questa pagina

Se avete trovato degli addebiti sulla vostra carta di credito concernenti ANKAMAGAMES o ANKAMA EDITIONS,ma non avete mai giocato a DOFUS chiedete in famiglia se qualcuno gioca,e fatevi dare il nome account,poi mandate un ticket cliccando sulla scritta SEND A MESSAGE in questa indicando i vostri dati,quelli del vostro parente,eventualmente il nome account-se non l'avete bastano i dati personali-e se volete essere rimborsato,o convalidare il pagamento dell'addebito ANKAMA.

Se avete ricevuto l'attivazione dell'abbonamento,ma non avete ricevuto i gettoni(se andate sul sito della Lotteria non vi da la possibilità di giocare)andate in questa pagina

Se avete ricevuto l'attivazione dell'abbonamento ma non avete ricevuto il regalo andate in questa pagina

Messaggio modificato da xDevilCatx il 7 Feb 2009, 12:12

BUG
Se volete segnalare un bug dovete assicurarvi di avere prove(screenshots per esempio)e di sapere spiegare esattamente cosa stavate facendo quando è avvenuto.
Per segnalare un bug riguardante lo schermo,una mappa o un suono andate in questa pagina
Per segnalare un bug riguardante un'incantesimo,un mob o un bug riguardante l'IA andate in questa pagina
Per segnalare un errore di traduzione o di battitura andate in questa pagina.. ma ricordatevi anche della nostra sezione del Castello di Glio Sbaa

GIOCO DEL PADRINO
Se siete il picciotto del padrino,avete seguito correttamente il link che vi è stato dato,avete fatto l'abbonamento ma la gelatina del vostro padrino ancora non si muove allora andate in questa pagina
Se siete il padrino,il vostro picciotto ha seguito correttamente il link che gli avete dato, ma la vostra gelatina ancora non si muove, allora andate in questa pagina

Messaggio modificato da xDevilCatx il 13 Feb 2009, 10:24