[Tutoriel] Comment contacter le Support ? Comment accéder au Support ?

Une seule adresse http://support.ankama.com

Comment fonctionne le site ?

Le site est une succession de questions/réponses fréquentes (FAQ) qui vous guident pas à pas dans la résolution de votre problème. Ces FAQs sont regroupées dans des sections et des sous-sections thématiques comme par exemple mon compte, mon mot de passe, mon personnage etc. La majorité de vos soucis sont connus et peuvent être solutionnés par vous-même.
En revanche certains cas ou problèmes nécessitent obligatoirement notre intervention.

Comment contacter le Support ?

Pour nous contacter il faut créer un « ticket ». Un ticket contient l’ensemble des messages que vous allez échanger avec le Support. Un ticket = une demande. Il ne faut pas créer plusieurs tickets pour une même demande.
Pour nous contacter choisissez la section, puis la sous section correspondant à votre demande et suivez les étapes. Lorsque vous pouvez nous contactez, un lien « Envoyer un message » est disponible en bas de la FAQ.
Ce lien donne accès au formulaire de création de ticket. Une fois votre ticket créé, le site vous affiche votre numéro de ticket (3 lettres – 6 chiffres) et vous recevez une confirmation par e-mail.

Le site est divisé en 4 grandes sections :

MON COMPTE : pour tout ce qui a trait au compte en lui-même, vos identifiants, vos sanctions et le vol de compte.

DOFUS : pour toutes les questions concernant le jeu : l'abonnement, l’assistance technique, les bugs, les personnages, les règles /sanctions, le jeu de Lowa et la loterie.

DOFUS ARENA : section qui regroupe toutes les questions concernant le jeu : l’assistance technique, les bugs, les coachs et la version sur téléphone mobile.

SAV SHOP & DOFUS MAG : vous trouverez ici toutes les questions relatives au shop Ankama et au Dofus Mag. Les problèmes de commande, les questions sur le mag, ses cadeaux et son abonnement.

Comment répondre à un ticket ?

Depuis le site, suivez les consignes ci-dessous :

• sur http://support.ankama.com
• identifiez-vous (en haut à droite)
• sur la page d'accueil, cliquez sur "Voir mes tickets" (en haut à droite)
• dans la liste des tickets, cliquez sur le titre du ticket auquel vous voulez répondre
• puis en bas à droite cliquez sur le bouton "Répondre"
• tapez votre message puis cliquez sur "Envoyer"

Depuis l’e-mail de réponse à un ticket :

• ouvrez votre boîte de messagerie
• ouvrez l’e-mail de réponse à votre ticket
• en bas du message se trouve le lien « Vous pouvez consulter ou répondre à votre ticket en cliquant ici »

Il ne faut pas répondre au ticket directement depuis votre messagerie, il faut utiliser le lien, il est inutile d'envoyer des messages à noreply@ankama.com, cette adresse ne sert que pour vous envoyer les réponses à vos tickets.
Ne créez pas d'autres tickets pour chacune de vos réponses, pour un même sujet répondez toujours à la suite d'un même ticket.

Quand va me répondre le Support ?

Les tickets sont traités par ordre d'ancienneté. Si vous relancez votre ticket, vous le faites redescendre en bas de la pile, dans les plus récents.

Soyez patient, vous obtiendrez TOUJOURS une réponse de notre part. Inutile donc de relancer votre ticket. Certaines demandes sont plus délicates à traiter que d’autres. Les délais de réponse sont ainsi variables d’une section à l’autre. Je vous invite à consulter cet article du Devblog .

Ce message a été modifié par [RedFish] - 29 oct 2008, 11:38.