Obtenir rapidement une réponse à toutes vos questions C'est très simple, il suffit de ne PAS faire les choses suivantes :

1. Confondre le Support et le Forum
   Le Support est là pour résoudre un problème survenu lors de votre transaction ou pour un autre sujet. Le Forum est là pour partager une expérience, donner des astuces et éventuellement faire part d'un problème qui concerne plusieurs personnes.
   Dans le 1er, vous fournissez de manière sécurisé toutes les infos qui vont nous permettre de résoudre votre problème. Donc, vous pouvez avoir l'info la plus précise.
   Dans le 2nd, le contenu de votre message est consultable par tous. Vous comprendrez dès lors qu'il ne faut pas y divulguer des infos personnelles (n° de téléphone, mot de passe, etc...) et qu'a fortiori, si vous ne divulguez pas d'infos personnelles, nous ne pourrons vous fournir une solution spécifique, mais bien que des informations d'une portée générale.
2. Intituler votre message "Abonnement", "Paiement", "Question", "Bug" ou "Problème"
   Vous êtes dans une rubrique intitulé "Abonnement & paiements", sauf si vous vous êtes complètement trompé de rubrique, il y a de grandes chances que votre message concerne un "abonnement", un "paiement", une "question", voire un "bug" ou un "problème". A quoi sert alors d'intituler votre message de la sorte puisque tous les messages sont en principe sur un sujet équivalent. Merci d'indiquer un titre plus explicite.
3. Ne pas donner immédiatement le nom du moyen de paiement posant problème (si bien sûr votre question porte sur un moyen de paiement spécifique)
   Cela découle du point précédent. En donnant immédiatement le nom du moyen de paiement sur lequel vous avez rencontré un problème ou un bug, vous permettez aux personnes ayant eu le même souci de s'associer à votre message et vous incitez les personnes ayant éventuellement une solution à répondre. Votre message sera donc plus visible, donc plus consulté et donc encore plus visible. Vous aurez dès lors encore plus de chances qu'une personne ayant une réponse pertinente vous réponde. Pour des moyens comme l'Audiotel ou le SMS, précisez également directement le pays, mais évitez d'indiquer le numéro (il peut changer et il n'est pas toujours aisé de savoir à quel pays il fait référence).
4. Ne pas utiliser ou mal utiliser le champ "La description du sujet"
   Ce champ est là pour résumer en une phrase votre question ou suggestion. Sans avoir ouvert votre message, les autres posteurs ont déjà connaissance des grandes lignes de votre message et peuvent donc s'y associer ou tenter d'y répondre directement. Ne pas en mettre ou recopier tel quel votre titre est peu incitatif et/ou inutile.

Vous l'aurez compris. La meilleure solution pour être aidé rapidement est de simplifier la tâche à ceux qui vous lisent et qui vous répondent.
Cela va sans dire, mais cela va mieux en le disant

Ce message a été modifié par toma - 9 déc 2008, 18:54.