Preguntas Frecuentes En este post encontrarás algunas soluciones a aquellas dudas que son más frecuentes, tanto de foro como de juego.
Te intentaremos llevar al enlace correcto para que encuentres fácilmente la solución.

General
¿Quién es el administrador de la Comunidad HispaÑia?
Actualmente el Administrador de esta Comunidad es Sir_Dal.
- Saber más sobre él

¿Quiénes son los moderadores y para qué sirven?
Los moderadores son jugadores experimentados en los que ha confiado Ankama para procurar un mejor ambiente de juego dentro de Dofus y para mantener y solucionar dudas en el foro.
- Ver la Lista Completa de Leones
Dentro del juego podrás verlos en forma de León algo más grandes, como los que aparecen en la puerta del Kanojedo.
- Más información sobre Moderadores

¿Cómo me hago moderador?
En este momento no existe ninguna Candidatura a Moderador activa. Sir-Dal escoge a su Equipo de Moderación personalmente. En el caso de abrirse una candidatura, será él quién lo anuncie en su espacio oficial.

¿Cómo contacto con Soporte?
Cada vez que tengas algún problema técnico puedes enviar un mensaje a soporte para que traten de ayudarte.
- Web Oficial Soporte Ankama

Sanciones
¿He sido baneado por error?
No. Cuando un jugador ha sido baneado ha sido por cometer alguna infracción ilegal en el juego. Las sanciones son cursadas por un moderador y aplicadas por Ankama. Las primeras 24 horas el jugador es silenciado esperando la sanción definitiva.
- Sanciones (silencios y baneos)

¿Por qué he sido desconectado 2 horas mientras subia de nivel mi oficio?
Porque el sistema ha detectado una acción muy rápida realizada con mucha velocidad y durante mucho tiempo repetida, y te ha confundido con un Bot.
Para que esto no te pase, cuando estés subiendo tu oficio descansa un momento o cambia de acción (habla, muévete, para la acción...)

Empezando a jugar..
Soy nuevo.. ¿Por dónde empiezo?
Antes de nada, gracias por haber elegido Dofus!. Te ayudamos a empezar con esta Guia Completa Dofus. Suerte!

¿Para qué sirve ser Premium o Jugador Abonado?
Una vez hayas creado tu cuenta podrás acceder al juego, pero debes saber que si no te abonas al juego sólo podrás acceder a unas zonas concretas del juego.
- Ver todas las ventajas de ser Abonado Aqui.
- Mascotas Regalo (Solo jugador Premium)

La Lotería Dofus ¿Cómo juego? (Sólo Abonados)
Cuando abones tu cuenta serás premiado con fichas para jugar en la Lotería Dofus que puedes usarlas en: Entrar a jugar con mis fichas!

Foro
Perfil
Una vez identificado con tu cuenta en el foro, puedes acceder a tu espacio personal. Estas son las opciones que verás:



¿Cómo puedo Crear un tema, editar o responderlo?
Para crear un tema, entra en la sección del foro donde quieras colocarlo y busca en la zona superior el botón Nuevo Tema.
La opción de Editar sólo podrás usarla para los temas o mensajes escritos por tí. Busca tu tema, o mensaje y justo debajo pulsa sobre el botón Editar.
Para responder o dar tu opinión sobre un tema o mensaje, entra dentro del él y pulsa el botón Responder.

¿Para qué sirve Reportar a un Moderador?
En la parte inferior de la página del tema verás un botón "Reportar" que puedes usar para denunciar a un moderador alguna infracción que se esté cometiendo en el tema (mensajes spam, fuera de lugar, escritos en mayúsculas..).
Todos los moderadores reciben este informe y de esta forma les ayudas a moderar y mantener el foro.

¿Por qué no puedo crear o responder temas?
Puede que no te hayas identificado. Inicia sesión en el pequeño formulario que encontrarás en la parte superior.
Puede que hayas sido sancionado por el Equipo de Moderación y tengas aplicada una sanción de silencio tras un comportamiento fuera de lugar.

¿Puedo denunciar en el foro?
No, pero si tienes una captura válida de lo que te ha sucedido y quieres que Ankama aplique una sanción, puedes ver
Cómo denunciar a un infractor, Aqui.

¿Cómo subo mis imágenes al foro?
Antes de nada debes guardar tu imagen y subirla a un server como indica Ramono-Kun en su aporte:
Tutorial: Cómo subir una imagen a Imageshack.
Una vez subida al server, crea tu post y en las balizas que aparecen para escribirlo, verás que después del desplegable de iconos le siguen 5 más. Pulsa sobre el segundo (con la imagen de una foto). Escribe la ruta de tu imagen en el server y acepta. Listo.
Una forma más sencilla es escribir directamente: .

¿Qué es la Dofupedia?
Es una sección del foro para compartir los secretos de Dofus con toda la Comunidad. Sólo en esta sección puedes dar spoilers (secretos) a modo de información, así que no se puede preguntar. Es una sección parecida a la enciclopedia Wikia.

¿Cómo puedo informar a Ankama de un fallo ortográfico en el juego o errata?
Puedes entrar en la sección "As bisto una rata?" y siempre con una captura de pantalla del error, crear un tema para que soporte la verifique y pueda corregirla.

[Se irán añadiendo más preguntas, según vayan apareciendo]
Un saludo,


Mensaje modificado por Kenia el 19 nov 2009, 08:58

Sobre Cuentas
¿Cómo debe ser mi cuenta para que sea válida?
Todo acerca de la creación, gestión y sanciones de tu cuenta

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
Entra en este Formulario para recuperarla.

No recibo mi contraseña después de solicitarla. ¿Qué hago?
No recibo mi contraseña (Envia tiquet a Soporte)

He olvidado el email de mi cuenta o no es válido
Contacta con soporte Aqui.

He olvidado mi RESPUESTA SECRETA
Visita Web Soporte (Respuesta Secreta) y lee la información sobre Cuenta Válida.
Para que tu cuenta sea válida tus datos personales deben ser reales.
Muy importante: Rellena este formulario, y adjunta una imagen de algun documento oficial que te identifique (carné de identidad, de conducir, libro de familia...) para que puedan comprobar que eres el auténtico dueño de la cuenta. Espera respuesta de soporte.

Me han robado la cuenta! ¿Qué hago?
Como sabes, compartir los datos de acceso a tu cuenta es ilegal en Dofus y se sanciona severamente. Pero si has sido robado/hackeado y no sabes cómo..
Soporte te Ayuda
Importante!: Debes escanear cualquier documento oficial (Documento de Identidad, Libro de Familia, Carné de Conducir) y enviar la imagen a soporte en el mismo mensaje para que puedan comprobar que eres el auténtico dueño de la cuenta.

Abonos
Mis códigos de abono no han funcionado, ha fallado alguno... ¿Qué hago?
Para cualquier problema con la recepción/validación de tu code: Enviar un Mensaje a Soporte (Código Erróneo)

Me he abonado correctamente pero... No he recibido mis regalos!
Enviar Tiquet Soporte (No he recibido mis regalos)

Jugando...
¿Por qué veo Undefined en el juego al acceder a los menús?
¿Por qué no veo mis objetos en el inventario?
¿Por qué veo la pantalla en negro?
Porque los archivos de Dofus que tienes instalados en tu ordenador no se han cargado correctamente con el servidor Dofus. Este problema se soluciona vaciando el caché. Puedes hacerlo entrando en el juego y en Menú Opciones, pulsar Vaciar Caché. No te preocupes si se reinicia el juego, al volver este fallo se habrá solucionado.

¿Por qué he sido desconectado mientras subia de nivel mi oficio?
Porque el sistema ha detectado una acción muy rápida realizada con mucha velocidad y durante mucho tiempo repetida, y te ha confundido con un Bot.
Para que esto no te pase, cuando estés subiendo tu oficio descansa un momento o cambia de acción (habla, muévete, para la acción...)

¿Por qué mis oficios han bajado de nivel y se han quedado a nivel 30?
Porque tu cuenta cuando deja de ser abonada te limita a 30 el nivel máximo de oficio. Al volver a abonar tu cuenta, los oficios vuelven a subir hasta donde los habias dejado.

Servidores
No puedo conectarme, mensaje: "conexión interrumpida"
- Puede que tu conexión no esté funcionando correctamente.
- Los servidores están sufriendo un exceso de peticiones de jugadores que están intentando entrar a la vez.
- Soporte está trabajando sobre el servidor por alguna circunstancia de forma ocasional.
En estos casos, siempre comprueba que tu conexión a Internet funcione bien, y si hecho esto sigues teniendo el mismo error, vuelve a acceder pasados unos minutos.
En caso de suceder un caso grave de caida de servidor, serás informado en el foro.

No puedo conectarme, mensaje: "el servidor recibe demasiadas peticiones"
En el momento en el que te has conectado muchos jugadores, puede ser que por franja horaria, se intentan conectar al mismo tiempo y aunque el servidor aguanta muchísimas conexiones simultáneas, a veces puede sobrepasarse. Ten paciencia y vuelve a intentarlo pasados unos minutos.

Un saludo,


Mensaje modificado por Kenia el 19 nov 2009, 08:58