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Problemas con SMS en México - Parte II
Coordinador de Marketing y Community Manager de América Latina y España Ugah
* * * * * Inscrito desde el: 07/07/2010
posté 13 de Febrero de 2014 00:00:00 | #1
Problemas con SMS en México - Parte II Seguimos trabajando en los problemas del SMS en México, así que si eres uno de los afectados por favor sigue leyendo. 


 
El día de hoy queremos reforzar nuestro compromiso e informarles que estamos trabajando con los proveedores de servicios para restablecer el medio de pago mediante SMS en México, tan pronto sea posible. Para evitar mas inconvenientes hemos decidido suspender este medio de pago, esta medida es temporal y volverá a activarse tan pronto tengamos todo solucionado.
 
Mientras tanto, les sugerimos seguir probando nuestros otros medios de pago, entre ellos Dineromail. Al elegir estos, ustedes tendrán la misma oportunidad de abonarse y recibir paquetes de descuento con el abono progresivo.
 
Para aquellas personas que han sido afectadas por el problema del proveedor de servicios de pago por SMS en México, por favor, sigan los siguientes pasos y vamos a trabajar para asegurarnos que reciban el contenido que ustedes han comprado, obviamente posterior al análisis de cada caso en concreto:
 
1) Envíenos un ticket, seleccionando la opción “¡TENGO UN PROBLEMA CON MI PAGO / MI ABONO!”
2) Incluye en el mensaje que vas a enviar, el Número de Celular con el que enviaron el SMS, Operador,  Fecha y hora de los envíos del SMS y número de intentos de envío. Adicional a esto necesitamos que nos menciones en que cuentas quieres usar estos códigos y si los quieres en Abono u Ogrinas.

Asimismo una breve descripción de cómo se te presento el problema.
 
Nuevamente nos disculpamos por las molestias ocasionadas y estamos trabajando para solucionar este impase lo más pronto posible.

El Ticket a Soporte puede ser enviado por medio de este Link: Soporte Ankama
 
Cordialmente,
Ankama Games
 



190
Katnis (Edass)
Anarkia
Abonado Puerkazo
* Inscrito desde el: 22/03/2012
posté 14 de Febrero de 2014 00:28:42 | #2
Hola Nebo, tengo unas preguntas, se solucionará para el fin de semana? Llegarán los codes automáticamente cuando se solucione el problema o se tendrá que hacer manualmente enviando pruebas de que sí pagamos por los codes? Nos darán algo por hacernos esperar tanto?


Mensaje modificado por Anivia6 - 14 de Febrero de 2014 00:30:44.
Abonado Abráknido
* Inscrito desde el: 07/12/2011
posté 14 de Febrero de 2014 00:29:57 | #3
Nebo, mi problema es con pagos Vía Baloto desde Colombia, han pasado ya 8 horas y no me ha llegado mi pedido, envío mensajes a moderadores y nadie responde, reclamo en el soporte y me respondió [Pancho] como si le hubiese preguntado por el problema de los SMS desde México, me parece que ni siquiera me leyó, necesito que alguien me solucione pronto el problema, empiezo a perder un poco la paciencia, esto de que uno paga y no recibe el producto no me está gustando para nada y más porque contaba con ese mes de abono desde el día de hoy. Aquí está mi ticket MKF-156950. Llevo esperando toda la tarde vuestra respuesta y nada que me llega, espero usted pueda hacer algo con respecto a todo esto.

Os recuerdo que vosotros tenéis un compromiso con los jugadores.


Abonado Inscrito desde el: 05/12/2009
posté 14 de Febrero de 2014 00:30:23 | #4
Nos llegaran los codes qe enviamos?



146
Curas-lml (Tinieblas)
Mexico Cabron
Antiguo abonado Tofu
* Inscrito desde el: 30/08/2011
posté 14 de Febrero de 2014 00:30:43 | #5
miren grandisimos hijosde aaaaaaa me abone un mes y no me allegado el puto mes a dofus tengo el recibo e hice un tema en el foro puse las fotos del recibo y tal agan algo a lo bn que esa plata no se tiene que perder o son una empresa de pacotilla ?


Coordinador de Marketing y Community Manager de América Latina y España Ugah
* * * * * Inscrito desde el: 07/07/2010
posté 14 de Febrero de 2014 00:42:13 | #6

Cita (Anivia6 @ 14 Febrero 2014 00:28) *
Hola Nebo, tengo unas preguntas, se solucionará para el fin de semana? Llegarán los codes automáticamente cuando se solucione el problema o se tendrá que hacer manualmente enviando pruebas de que sí pagamos por los codes? Nos darán algo por hacernos esperar tanto?

No podemos dar una fecha para la solucion, porque no depende de nosotros, sino de los proveedores de servicio.

Actualmente el damos la opción de que envíen la información de sus codes solicitados y no entregados, para nosotros proceder a investigar y dar una respuesta efectiva.

Una compensación por el momento no es la prioridad, preferimos enfocarnos en solucionar el problema y resolver la situacion de cada jugador.


Cita (12374 @ 14 Febrero 2014 00:30) *
Nos llegaran los codes qe enviamos?

Por el momento puedes comunicarte con el Soporte tal como explicamos en el tema.

Lastimosamente el envío de los codes no lo prestamos nosotros, sino las compañías que han tenido el fallo.





Abonado Jalató
* Inscrito desde el: 16/05/2012
posté 14 de Febrero de 2014 00:44:57 | #7
Ya hice ay todo porfavor quiero abonarme! no e jugado xD me aburro


Abonado Tofu
* Inscrito desde el: 24/06/2011
posté 14 de Febrero de 2014 00:48:06 | #8
Listo ya mande mi reporte y espero que lo corrigan con una compensación ya que ir a depositar a un OXXO o a un banco es muy tedioso y muchas y en México que siempre están llenos.

Equipo de Ankama que no les vuelva a pasar ya que supongo que no soy el único que tiene esta manera para abonarse :/ y no me podre abonar hasta que lo solucionen.

Y reitero den una compensación por esos días de abono que no juge (como que me perdí la ofrenda S: entre otras cosas) y también por la peoocupacion que nos hicieron pasar xD


Community Manager de HispaÑia & Soporte Sfinter Cell
* * * * * Inscrito desde el: 17/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 00:50:38 | #9

Cita (Sennkouu @ 14 Febrero 2014 00:29) *
Nebo, mi problema es con pagos Vía Baloto desde Colombia, han pasado ya 8 horas y no me ha llegado mi pedido, envío mensajes a moderadores y nadie responde, reclamo en el soporte y me respondió [Pancho] como si le hubiese preguntado por el problema de los SMS desde México, me parece que ni siquiera me leyó, necesito que alguien me solucione pronto el problema, empiezo a perder un poco la paciencia, esto de que uno paga y no recibe el producto no me está gustando para nada y más porque contaba con ese mes de abono desde el día de hoy. Aquí está mi ticket MKF-156950. Llevo esperando toda la tarde vuestra respuesta y nada que me llega, espero usted pueda hacer algo con respecto a todo esto.

Os recuerdo que vosotros tenéis un compromiso con los jugadores.
Hola

Tu Ticket ya fue resuelto y tu pago fue acreditado.

Muchas gracias por la paciencia.

Un saludo

[Genki] 


Abonado Abráknido
* Inscrito desde el: 07/12/2011
posté 14 de Febrero de 2014 00:56:31 | #10
Ahhhh, muchas gracias, Genki ya me tenían nervioso, jejejeje.


Mensaje modificado por Sennkouu - 14 de Febrero de 2014 01:05:00.
Motivo de la edición : Editar la respuesta
146
Curas-lml (Tinieblas)
Mexico Cabron
Antiguo abonado Tofu
* Inscrito desde el: 30/08/2011
posté 14 de Febrero de 2014 00:56:33 | #11
aca el mio aver que solucionan MJA-810425


aca mi tikect neboooooooooooooo ayuda quiero jugar yaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
MJA-810425


Abonado Arakna
* Inscrito desde el: 17/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 00:58:13 | #12
& para los que ya enviaron ese ticket y aun no hay respuestar?? ¬¬


Abonado Arakna
* Inscrito desde el: 21/06/2013
posté 14 de Febrero de 2014 00:59:43 | #13
USCO ADMINISTRADOR AYUDA PORFAVORR AYUDAAAAA -------------------- BUSCO A ALGÚN GM PORFAVOR AYUDAAAA-----------------------------------mi pj esta en prision %pos% ayuda por favor sáquenme mi pj se llama Liger-Ancestral ayuda por favor


Antiguo abonado Arakna
* Inscrito desde el: 25/01/2014
posté 14 de Febrero de 2014 01:00:04 | #14
NEBO Y PARA LOS QUE NOMAS TIENEN ESE MEDIO DE PAGO QUE SE LES PUEDE ASER DURARA MUCHO ME ESTOY EMPESANDO A ABURRIR -.- QUEREMOS COMPENSACION A TODOS LOS JUGADORES DEL DOFUS O UN DESCUENTO ¬¬ POR QUE SE ESTA PERDIENDO LA OFRENDA -.- PORFAVOR NEBO SOLUCIONEN ESTO


101
Zilven (Edass)
Imperio Irken
Abonado Uginak
* Inscrito desde el: 05/06/2010
posté 14 de Febrero de 2014 01:01:00 | #15
Tengan pasiencia... de seguro tiene muchisimos mensajes, no esperen que se los solucionen instantaneamente.


Community Manager de HispaÑia & Soporte Sfinter Cell
* * * * * Inscrito desde el: 17/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 01:04:07 | #16

Cita (Mejillitha @ 14 Febrero 2014 00:58) *
& para los que ya enviaron ese ticket y aun no hay respuestar?? ¬¬
Hola Mejillitha.

Si ya enviaste el mensaje, solo debes esperar, estamos almacenando toda la información para brindar una solución a todos los que tuvieron los problemas.


Cita (Gutierritos @ 14 Febrero 2014 01:00) *
NEBO Y PARA LOS QUE NOMAS TIENEN ESE MEDIO DE PAGO QUE SE LES PUEDE ASER DURARA MUCHO ME ESTOY EMPESANDO A ABURRIR -.- QUEREMOS COMPENSACION A TODOS LOS JUGADORES DEL DOFUS O UN DESCUENTO ¬¬ POR QUE SE ESTA PERDIENDO LA OFRENDA -.- PORFAVOR NEBO SOLUCIONEN ESTO
Hola Gutierritos,

Estamos trabajando para arreglar este problema y que todo vuelva a funcionar a la normalidad. Cuando esto suceda estudiaremos una compensación por este problema.

Gracias por tu confianza y tu paciencia.



Abonado Arakna
* Inscrito desde el: 21/06/2013
posté 14 de Febrero de 2014 01:08:07 | #17
BUSCO ADMINISTRADOR AYUDA PORFAVORR AYUDAAAAA -----------------------mi pj esta en prision [66,6] ayuda por favor sáquenme mi pj se llama Liger-Ancestral ayuda por favor ---------- ayuda no hay guardia ni nada solo un baul ---------------------------

SERVIDOR TINIEBLAS AYUDA ES MI UNICO PJ


posté 14 de Febrero de 2014 01:14:09 | #18
VEL-241153. aqui esta mi ticket espero y pueda hacer algo al respecto, gracias.


200
Tinks (Alma)
Shock
Abonado Tofu
* Inscrito desde el: 13/02/2011
posté 14 de Febrero de 2014 01:17:15 | #19
Esto no es justo ayer mande 2 codes Telcel los dos decian en servicio me quede esperando me canse de esperar y se me paso la ofrenda a 3 ofrendas de obtener el dofus y las ogrinas pufff con esas me quedo sin set exijo una buena razon porq pasa esto y si no me la dan exijire mi ofrenda


Abonado Inscrito desde el: 29/01/2014
posté 14 de Febrero de 2014 01:18:43 | #20

Cita (Anivia6 @ 14 Febrero 2014 00:28) *
Hola Nebo, tengo unas preguntas, se solucionará para el fin de semana? Llegarán los codes automáticamente cuando se solucione el problema o se tendrá que hacer manualmente enviando pruebas de que sí pagamos por los codes? Nos darán algo por hacernos esperar tanto?
qreo k no estamos jodidos


Abonado Inscrito desde el: 25/10/2008
posté 14 de Febrero de 2014 01:23:33 | #21
quiero enviar mi ticket pero como hago eso?


Abonado Inscrito desde el: 19/08/2012
posté 14 de Febrero de 2014 01:25:04 | #22
como pido el ticket ?


Abonado Inscrito desde el: 29/01/2014
posté 14 de Febrero de 2014 01:27:12 | #23

Cita (Anivia6 @ 14 Febrero 2014 00:28) *
Hola Nebo, tengo unas preguntas, se solucionará para el fin de semana? Llegarán los codes automáticamente cuando se solucione el problema o se tendrá que hacer manualmente enviando pruebas de que sí pagamos por los codes? Nos darán algo por hacernos esperar tanto?
ami tan bien me paso lo mismo mande 2 codes telsel y me regresaron serbidor no disponible. Mis monturas que traigo en merca se van a pasar tardara mas de 17 días ??? y rembolsaran los codes ??

Cita (luffyoff @ 14 Febrero 2014 01:18) *



146
Curas-lml (Tinieblas)
Mexico Cabron
Antiguo abonado Tofu
* Inscrito desde el: 30/08/2011
posté 14 de Febrero de 2014 01:37:48 | #24
hola nebo sigo esperando por favor solucioname el problema mi tiquet MJA-810425


Community Manager de HispaÑia & Soporte Sfinter Cell
* * * * * Inscrito desde el: 17/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 01:49:02 | #25

Cita (abatoon @ 14 Febrero 2014 01:23) *
quiero enviar mi ticket pero como hago eso?

Cita (Drakitoxz @ 14 Febrero 2014 01:25) *
como pido el ticket ?
Hola Chicos

Se añadió al tema principal el link para mensajes a Soporte Ankama.

Un saludo

[Genki]



Antiguo abonado Arakna
* Inscrito desde el: 25/01/2014
posté 14 de Febrero de 2014 01:50:27 | #26
Gracias Genki....Espero que se solucione esto...POR QUE ESTOY SIN ABONO Y SIN KAMAS -.- NI COMO ABONARME -.- POR FAVOR SOLUCIONENLO YA -.-....OTRA PREGUNTA ALOS QUE ENVIARON EL MENSAJE SE LES ENVIARA EL CODE'¿¿ AUTOMATICAMENTE¿ CUANDO SE SOLUCIONE ESTO'¿


Community Manager de HispaÑia & Soporte Sfinter Cell
* * * * * Inscrito desde el: 17/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 01:53:03 | #27

Cita (Gutierritos @ 14 Febrero 2014 01:50) *
Gracias Genki....Espero que se solucione esto...POR QUE ESTOY SIN ABONO Y SIN KAMAS -.- NI COMO ABONARME -.- POR FAVOR SOLUCIONENLO YA -.-....OTRA PREGUNTA ALOS QUE ENVIARON EL MENSAJE SE LES ENVIARA EL CODE'¿¿ AUTOMATICAMENTE¿ CUANDO SE SOLUCIONE ESTO'¿

Hola Guitierritos.

De verdad estamos trabajando para que los Códigos lleguen cuanto antes. Por favor un poco de paciencia. No puedo decirte por ahora si te llegara automáticamente el mensaje al celular o a la Cuenta.

Un saludo

[Genki] 


Antiguo abonado Inscrito desde el: 11/09/2012
posté 14 de Febrero de 2014 01:53:28 | #28
como saco el tikec o q como ago :c


Antiguo abonado Arakna
* Inscrito desde el: 25/01/2014
posté 14 de Febrero de 2014 01:55:23 | #29
SUBIRA EL ABONO..¿¿¿


146
Curas-lml (Tinieblas)
Mexico Cabron
Antiguo abonado Tofu
* Inscrito desde el: 30/08/2011
posté 14 de Febrero de 2014 01:55:50 | #30



Community Manager de HispaÑia & Soporte Sfinter Cell
* * * * * Inscrito desde el: 17/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 01:56:29 | #31

Cita (bersack @ 14 Febrero 2014 01:53) *
como saco el tikec o q como ago :c
Hola

En el mensaje principal dice a donde lo debes enviar.


El Ticket a Soporte puede ser enviado por medio de este Link: Soporte Ankama

Un saludo

[Genki] 


Abonado Tofu
* Inscrito desde el: 01/01/2014
posté 14 de Febrero de 2014 01:57:38 | #32
BUSCO ADMINISTRADOR AYUDA PORFAVORR AYUDAAAAA -----------------------mi pj esta en prision [66,6] ayuda por favor sáquenme mi pj se llama Liger-Ancestral ayuda por favor ---------- ayuda no hay guardia ni nada solo un baul ---------------------------

SERVIDOR TINIEBLAS AYUDA ES MI UNICO PJ




195
Mi-Asuna (Tinieblas)
Wonderland
Abonado Jalató
* Inscrito desde el: 27/02/2010
posté 14 de Febrero de 2014 02:04:05 | #33
Tengo una duda es que no se que ticket es yo los mando por sms telcel pero les puedo nadar una foto par que lo vean? o como le hago?



Abonado Larva
* Inscrito desde el: 06/10/2010
posté 14 de Febrero de 2014 02:04:36 | #34
tengo una pregunta, no encuentro el numero de transaccion alguien me puede ayudar?


146
Curas-lml (Tinieblas)
Mexico Cabron
Antiguo abonado Tofu
* Inscrito desde el: 30/08/2011
posté 14 de Febrero de 2014 02:07:56 | #35
genki me ayudas ?? ya tengo el tiket mira es este MJA-810425

no me a llegado respuesta ni nada sobre mi abono


Mensaje modificado por erhiitnootaise - 14 de Febrero de 2014 02:08:20.
Antiguo abonado Inscrito desde el: 09/02/2014
posté 14 de Febrero de 2014 02:10:14 | #36
hey... yo envié 2 codes no me han llegado pero tengo una pregunta
¿ DE QUE TICKET HABLAS ? no entiendo eso del ticket y en verdad me urgen los decos



Abonado Inscrito desde el: 19/08/2012
posté 14 de Febrero de 2014 02:11:08 | #37
este es mi ticket espero y me ayuden JNR-841699


Abonado Jalató
* Inscrito desde el: 27/01/2011
posté 14 de Febrero de 2014 02:16:21 | #38
[Genki] disculpa yo había mandado mi ticket el día martes, tengo que mandarlo de nuevo o ya tienen mis datos? mi ticket es HUC-286485


199
Hagoromo-Ootsutsuki (Bolgrot)
Spell-Moon
Abonado Tufo
* * Inscrito desde el: 03/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 02:30:25 | #39
jejeje que bueno que se interesaron por el problema xD y suerte para los que no les llegaban los sms :3

si no saben como sacar el famoso tiket lean los comentarios de abajo que [Genki] ya resolvió la duda :3 ------aka abajito..xD


Abonado Tofu
* Inscrito desde el: 11/01/2013
posté 14 de Febrero de 2014 02:41:14 | #40
casi no entiendo me puede explicar bien.


190
Katnis (Edass)
Anarkia
Abonado Puerkazo
* Inscrito desde el: 22/03/2012
posté 14 de Febrero de 2014 02:54:29 | #41
Nebo, Pancho o Genki, pueden responder mi ticket? WIO-965936 quiero poder abonarme este fin de semana  


Antiguo abonado Inscrito desde el: 11/09/2012
posté 14 de Febrero de 2014 03:02:58 | #42
Mi ticket DDS-342937 Gracias Genki espero rspuesta pronto ya q se me perderan monturas :c


Abonado Arakna
* Inscrito desde el: 26/04/2011
posté 14 de Febrero de 2014 03:12:50 | #43
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa no puedo hacer nada sin abono resuelvan esto rapido -.- puto telcel aparte de ke roba saldo ahora fallas con los mensajes mierda de ooperador



130
Birdman (Aguabrial)
seahawks
Antiguo abonado Arakna
* Inscrito desde el: 18/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 03:21:33 | #44
el ticket a donde se manda porfavor respondan


Abonado Tofu
* Inscrito desde el: 11/01/2013
posté 14 de Febrero de 2014 03:30:46 | #45
ya gracia espero que resuelva rápido mi ticke es: ERZ-196201.


Abonado Larva
* Inscrito desde el: 12/12/2013
posté 14 de Febrero de 2014 03:36:12 | #46
ola aqui esta el mio plis ayudenme y ojala q lo areglen pronto WDK-234745


posté 14 de Febrero de 2014 03:38:54 | #47
mi numero de ticket NSN-953841.


Abonado Cochinillo
* Inscrito desde el: 31/03/2011
posté 14 de Febrero de 2014 03:40:45 | #48
kiero reembolso de mi plata o los codes dueron como 8 keria abonar mis pj para lvl y nunka me llegaron porfas remmbolso o no se pero areglen esto fueron el domingo 9 no me acuerdo de la hora pero me abono con mis 2 cel pensando ke era el cel pero no llegaron los mensajes pero si cobraron ¬¬ y lo kiero en orginas y areglen eso porfas soy un bicio y cada ves me desanimo mas en dejar el juego areglenen esto porfas soy corazon2 si es nesesario dio los numeros de mis cel para ke verefiken en el historial pero enserio ando encabronado :$

y tengo flojera de escribir bien ^^

por no chekar la pag el 13/02/2014 ala 8:24 mande uno y lo kiero igual en orginas



130
Birdman (Aguabrial)
seahawks
Antiguo abonado Arakna
* Inscrito desde el: 18/01/2012
posté 14 de Febrero de 2014 03:51:36 | #49
mi numero de ticket OND-262241


Abonado Inscrito desde el: 13/02/2013
posté 14 de Febrero de 2014 04:04:33 | #50
Mi numero de ticket LKH-249315