Account unberechtigt gesperrt - Support reagiert nicht... Hallo Allerseits.

Seit heute morgen ist der Account eines meiner Gildenkollegen gesperrt - leider gibt es keine Begründung, keine Info, nichts.
Auf seine Supportanfragen wird anscheinend auch nicht reagiert - die haben wohl sehr viel zu tun.
Ich weiss, dass das hier nicht der Support ist und dass wahrscheinlich schon viele vor mir dieses Thema angesprochen haben... ich möchte dennoch meine Meinung dazu äußern.
Bots via Scripts zu sperren ist zwar schön und gut, aber wenn man schon Kollateralschäden in Kauf nimmt, sollte man zumindest gut vorbereitet sein um diese Schäden wieder geradezubiegen. Jeder der sich hier registriert muss seine Email Adresse angeben - wäre es da nicht angebracht eine Meldung per Email zu versenden und wenigstens den Grund der Accountsperrung zu nennen?
Ich bin selbst Software- und Applikationsentwickler, also braucht mir keiner zu erzählen dass sowas nicht möglich oder zu aufwändig ist.
Wir bezahlen Geld für das Spiel, dementsprechend möchten wir auch dass alles läuft.

Yobi

naja, geduld ist das eine! eine verwarnung via screen wäre schon net schlecht, damit man überhaupt weiß was man verkehrt macht bei den ganzen botscripting

denn gebannt is ja komischerweise auch schnell

Geduld ist eine Tugend.. ja... Aber wenn man Schichtarbeit hat und gerade Dofus zocken will, dann ist es schon grenzwertig mit der Gedult

Ich widerspreche. Als ich einmal unberechtigterweise (für 6h) gebannt wurde, habe ich keine Mail vom Support bekommen. Und auf meine Anfrage an den Support kam nur (nach einiger Zeit) zurück, dass das alles so korrekt sei. Zum Glück konnte T-EGO den Irrtum aufklären, sonst wäre ich jetzt vorbestraft.

Naja, vielleicht liest es ja nen mod! Genug rumgeistern tun ja hier

Ich meint InGameMods - ich hoffe nur die Entschädigung verhält sich auch dementsprechend

Der Ingame-Mod konnte gestern auch nicht helfen. Er hat das Problem an den Support weitergeleitet.
Was haben die da für 'nen Support? Da sitzt bestimmt ein und die selbe Person als ingame Mod, supportet ingame, schiebt an den Support, dann läuft er schnell in ein anderes Büro und bearbeitet Supportanfragen...

Jetzt verwirr bitte nicht die Leute hier im Forum. In-Game-Mods sind Spieler, die den Job ehrenamtlich, also ohne Bezahlung machen. Sie sind keine Angestellten von Ankama. Solche Aussagen wie deine führen wirklich nur zur Verwirrung, ob das jetzt ernst gemeint ist oder nicht.

Gruß
Kreuscher

Jupp und wer bannt und sperrt dann ehrenamtlich?

Mag ja sein, nur Spieler sperren aus einem Verdacht heraus. Tsss, ohne jeglichen Nachweis....wobei dann noch gefragt wird - warum und wie? Dis is mir zu hoch. Cooler Support

GUT liebes team


Wenn ihr es nicht so wollt mal ne frage!!!!!!??


aber zuvor möchte ich allen anderen sagen das ich eine post zu diesem thema geschrieben habe und die nach 5 min. gelöscht wurde.


ich werde versuche heute noch ein weiteres level up zu gehen. Werde ich dann auch gespeert???????.weil dann habe ich auch so an die 8 bis 9 millionen xp gemacht oder darf man nicht so schnell leveln. ist das ne neue Quest "ZAHLE EINE WOCHE MEHR FÃœR EIN LEVEL UP"

Ich habe mir jetzt einen neuen Account angelegt um mich selbst zu der Sache zu äußern.

Ich habe letzten Samstag einen Sadida angefangen (Dr-Wurzel) , den mit Wisdow Scrolls auf 101 gepushed, und dann alle Statuspunkte auf Erfahrung gegeben, weil die für einen Damage Sadida überflüssig sind (ist nur auf +Dmg angewiesen)

Dann habe ich extrem schnell und viel gespielt, weil ich vor hatte extrem schnell meine Gildenfreunde einzuholen. Nach 5 Tagen intensivem Leveln (u.a. Frischlinge und Fressi Runs) war ich Level 101.

Ich legte mich zufrieden ins Bett und als ich morgens aufwachte, war mein Account gebannt !

Ich erhielt weder eine Email noch sonst irgendeine Info wieso und warum das nun geschehen sei. Ich war mir ziemlich sicher , dass es sich um einen Irrtum handelte.

Etwas sauer schrieb ich den Support an, welcher mir erst am nächsten Morgen antwortete und mir unterstellte, ich habe "Powerleveling" betrieben. (Was auch immer das sein soll ?!)

Folgende Antwort schrieb ich :


Ich habe gar nichts benutzt !

Ich habe meinen Charakter mit Wisdom Scrolls auf 101 gebracht, dann alle meine Statuspunkte auf Wisdom gegeben
und Tag und nacht mit dem Sadida gelevelt ! Ich kann Ihnen das gerne live vormachen, wie das geht.

Zusätzlich hatte ich noch einen Tempufutrieb im Inventar, der mir für 30 Runden + 100 Wisdom gegeben hat.

Ich erwarte eine Entschuldigung und Wiedergutmachung !


Mit freundlichen Grüßen ,


FAZIT:

Ich finde es eine ABSOLUTE FRECHHEIT, dass mein Account mal eben grundlos gebannt wird und ANKAMA dann nicht die Kompetenz besitzt, diesen Fehler schnellstmöglich wieder gutzumachen.

Sollte mein Account bis Montag mittag nicht wieder freigeschaltet sein, werde ich mich mal in den AGB schlaumachen, gegenüber was sich ANKAMA so distanziert und ggf rechtliche Schritt einleiten.


Grüße
Euer (inaktiver) Dr-Wurzel

Der Beitrag wurde von holladin bearbeitet: 17 Jul 2009, 22:02

Nicht dass ihr mich falsch versteht... Mein Beitrag richtet sich nicht an die Foren-Mods oder Ingame-Mods (die machen ihren Job wenigstens so wie er gemacht werden soll), sondern an den Support von Ankama.
Einerseits bin ich sehr froh, dass diejenigen die hier ehrenamtlich arbeiten so schnell reagieren - andererseits aber auch enttäuscht, dass der Support von Ankama so lange braucht um seine Kunden "zu bedienen". Da kann man mal sehen wer seine Aufgabe ernstnimmt.
Vielleicht sollten die mal überlegen wen sie für welche Arbeit bezahlen.

Jedenfalls möchte ich sowohl dem Foren-Mod als auch dem Ingame-Mod für die Mühe danken und hoffe dass der Support sich ein gutes Beispiel an ihnen nimmt und endlich mal in die Pötte kommt.

Last but not least mögen die Leute, die jetzt nach mir noch Antworten eine gewisse Anstandsform wahren. ^^

Yobi