[Hilfe] Anleitung zum Support Da der Dofus-Support derzeit leider nur auf englisch und französisch zur Verfügung steht, folgt hier eine Anleitung zur Benutzung.

• Bitte gebt im Betreff neben dem Titel immer an, dass ihr auf NEHRA spielt. Falls ihr keine der beiden Fremdsprachen beherrscht, bittet jemanden bei der Formulierung des Problems um Hilfe.
• Der Support antwortet niemals (oder nur sehr selten) sofort, bitte seid geduldig und wartet mindestens eine Woche lang ab.
• Es kann vorkommen, dass ihr vom Support eine Standartantwort bekommt. Dies deutet zunächst nur darauf hin, das eure Nachricht angekommen und zur Kenntnis genommen wurde. Eine persönliche Antwort folgt in der Regel nach einigen Tagen, sollte das Problem bis dahin nicht behoben sein.
• Seid euch stets dessen bewusst, dass der Support täglich mit hunderten von Anfragen überhäuft wird. Dabei werden die dringenden Angelegenheiten zuerst bearbeitet. Es kann daher passieren, dass eure Nachricht untergeht. Wartet bitte in nicht dringenden Fällen mindestens zwei Wochen lang ab, bevor ihr eine erneute Nachricht sendet.

Der deutschspachige Dofus-Support hat seine Pforten am 11.04. geöffnet.


Hier geht es zum deutschsprachigen Onlinesupport.
Es folgt kurze Anleitung zur Benutzung:

• Bitte füllt sämtliche Formulare vollständig aus, selbst wenn ihr meint, dass die Angaben zum Thema nicht wichtig sein könnten.
• Der Support antwortet niemals (oder nur sehr selten) sofort, bitte seid geduldig und wartet mindestens eine Woche lang ab. Schreibt keine zweite Anfrage zu einem bestimmten Thema, während dieses noch in Bearbeitung ist! Sonst wird die zweite Anfrage sofort geschlossen und die erste rückt wieder an das Ende der Bearbeitungsschlange.
• Es kann vorkommen, dass ihr vom Support eine Standartantwort bekommt. Bitte habt Verständnis dafür, dass es nicht immer möglich ist, jedem Spieler eine persönliche Antwort zu schreiben.
• Bitte befolgt die Anweisungen und Informationsanfragen des Supports. Ansonsten wird es nicht möglich sein, die Anfrage zu berücksichtigen.
• Seid euch stets dessen bewusst, dass der Support täglich mit hunderten von Anfragen überhäuft wird. Dabei werden die dringenden Angelegenheiten zuerst bearbeitet. Es kann daher passieren, dass eure Nachricht untergeht. Wartet bitte in nicht dringenden Fällen mindestens zwei Wochen lang ab, bevor ihr eine erneute Nachricht sendet. Jedes Ticket wird beantwortet!

Grüße,